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[カム]シニアプロダクトマネージャーは、大きな牛の講義を設計します：ユーザーエクスペリエンスに革新する方法？ 出典：優れたセットネット過去数年間、アップルは再びゲームのルールを変える、革新的な遺伝子を維持します。 「天才バー（ジーニアスバー）」の中で、顧客はもはや特定の期間内のサービスを受けるために、彼らは予定のシステムを作ることができ、サービスを受信するようにキューに入れる必要はありません。これは、電子製品の小売イニシアチブです。ベストバイの店舗内のサーキットシティ（今は亡き）などでは、顧客は多くの場合、顧客サービスのスタッフを見るために（時には長い行）をラインアップする必要があります。所有者は、伝統的なキューイング何が間違って信じているので、デザインストアの始まりは、このような忙しい休暇期間に対応するため、より多くの人々を収容するために十分なスペースを取っておきます。 Appleの新しい戦略は、それが製品や他の目的のためを表示するために使用することができる多くのスペースを節約するのに役立ちます。あなたが知っている、予約サービスは、Appleのユニークな発明ではありません。しかし、彼らは本当に革新で、顧客の予約サービスを提供する方法を与えました。これはなぜですか？革新的な製品やサービスについては、Appleは間違いなく価値がロールモデルです。イノベーションと社会発展のキューを加速するには、我々は興味深いたくさんのことを行うための貴重な時間を失うことになることを意味します。あなたがラインアップしていない場合でも、我々はサービスを取得することはできません。私たちはどのように両立させることができますか？数年前、（調理済み食品を販売する店のような）一部の店舗は良いアイデアを思いつきました。したがって、これらは彼らがラインアップさせるために避けて、顧客にプレートを発行しました。店員が顧客にサービスを提供し終わったとき、彼らは次の顧客番号を呼び出します。このように、顧客はチームから解放されました。しかし、彼らはあまりにも遠くカウンターを残すことはできません。あなたは店員が番号を呼ばれる逃した場合は、チームに戻ってすることは非常に恥ずかしいとなります。だから、トラブルを並べると比較し、それははるかに良いではない、いくつかの方法と呼ばれます。とき医師は、同じ問題に直面するだろう。あなたが整列する必要があり、医師を探しているなら、それは医師の診察をするあなたの番です。長い専門家の行番号、およびそれに時には一日乗車。電話予約は、利便性を患者に提供します。時間を訪問し、事前に予約された、として長い時間の医師が発生するように、患者が訪問をスケジュールすることができるようになります。このような変化は、診療所に拡大してスペースを解放された領域を待ってもよいです。これとは対照的に、小売サービスモデル役に立ちません。アップルは例外です：、キューを処理する他の小売業者しびれ態度とは異なり、Appleは緊急の問題として、それが表示されます。このように、Appleは再び競合他社の数ブロックを投げ。予約モードの発明者は、このモードでは、小売業、サービスに使用する最初の小売店ではなく、技術革新は、Appleの痛みを伴う経験から来るではありません。ハイエンドのアパレル小売業者は、予約モードでオーダーメイドの長いサービスの提供を開始しました。約10年前にディズニーは遅くするテーマパーク予約ライン圧力のための同様のメカニズムを設定します。彼らは他の観光スポットを待っている間に再生することができるように公園の訪問者は、タワー·オブ·テラーのような特定の観光スポットを予約することができます。サウスウエスト航空は、キューの混乱を避けるために、各乗客の座席エリアで指定された順序に搭乗します。乗客は、彼らが飛行機に乗るときに知って簡単です。これはディズニーの予約機構に似ています。専用車サービスユーバープレイシステムは、コアの予約です。ユーバー乗客はタクシーがすぐに予約することができます携帯電話のボタンを押すだけで、並ぶ必要はありません。携帯電話のGPSは、ドライバ乗客を教えてくれます。アップル、ディズニー、サウスウエスト航空とユーバーは、ユーザーが直面する問題を処理するためのライン予約システムを借りています。ユーザーの場合、待ち時間は非常に痛みを伴うプロセスであり、人生の無駄です。これらの企業の成功は、彼らがユーザーに最大の苦痛を取り除くことです。それ以外の場合は、Appleの革新は、画期的な意義とは見なされません。革新的なツールの時代のユーザーエクスペリエンスは、人間の苦しみは衰えることなく継続されます。言語ツールの年齢は、ユーザは、ツールに適合するように強制され、そしてツールは、ユーザ体験を向上させることができません。プロセスで物事やテーマパークの楽しみを購入する店では、キューは幸せな顧客や来場者がありません。彼らはそれが行われなければならないと思うので、彼らは、苦痛キューに耐えます。あなたはこの現象を変更することができます場合は、他のオプションがあり、顧客や訪問者に前例のない幸福をもたらすでしょう。ない他のケースでは、顧客がキューイングが必要だと思いますので、文句を言わないことがあります。文句はありませんが、問題は存在しないことを意味するものではありません。目だけで、顧客からの苦情を狙いますが、本当の緊急の問題を欠場することになりました。ユーザーの全体の経験を研究することによって、我々は問題が不満されていなかった見つけることができます。顧客のためにこれらの問題を解決したら、大きな技術革新です。唯一のアップルの従業員がその約束を守るためにその約束を守るために、予約システムは、顧客満足度を可能にします。顧客が予約を完了したが、まだ店で待っている場合は、この革新的なシステムは、その魅力を失うことになります。保守的な信用は企業の最も重要な仕事です。 Appleが予約システム資源管理におけるスケジュールに追加された、それはあまりにも多くの顧客の予定を配置する時間を防止することができます。同社はまた、キャンセルの予定などの具体的な問題に対処するために役立つ、システム死角を改善したいと考え、スタッフがいない場合、または顧客サービスを提供するために、お急ぎの任命を待つことができません。目に見える、一見単純な予約システムが、実際には非常に複雑です。アップルは冷静に顧客に左の印象」は、その約束を守る」し、退屈な仕事を残しされます。最初のアップルストアの前にチャンスをつかむべきイノベーションは、10年にオープンしたベスト·バイの売上高は10億ドルを持っていました。しかし、ベスト·バイの従業員は、顧客が思い付くキューイングの問題を解決しません。 1991年の技術開発は、2001年とは全く異なるものです。それは、インターネット、無ネットワークアプリケーションではなかったです。ゆっくりと制御することは容易ではなく実行して大規模なデータベースシステム。ほぼ毎日の予定電話に対処するために何百万を過ごすためにカスタマーサービスセンター。アップルは、急速な技術開発の良い時代です。彼は第一号店をオープンしたときに、新しい技術は、予約システムを使用するシンプルで簡単なことができます。 （ショップは今、技術は、より高価になります。）Appleは把握する良い機会であるという利点を有しています。アイデアを実現するための新たな技術プラットフォームを使用するために彼らからその革新的なデザイン。これらの単純なものに革新を搭乗、あなたはタクシーを利用、店で並ぶことができると思っているでしょうか？しかし、限り意図はプロセスで製品（サービス）を使用するユーザーを観察するように、あなたにチャンスをつかむことができるようになり、ユーザーエクスペリエンス？に革新する方法ユーザーは、楽しい経験を作成します。イノベーションを苦しみのユーザーエクスペリエンスでは、実際に従ってください。まず、顧客のユーザーエクスペリエンスを患っていることが見出さ。そして、生成され、痛みの原因を探ります。最後に、約束を確実にするために、システムを設定。これらのステップを完了し、正常にユーザーを喜ばせるために考えて変換することができます。革新的なデザイン、真に革新的なデザインは、ユーザーのニーズを満たし、ユーザーのニーズを超えて、驚きをユーザーに提供することができます。 23日に10月21日、私たちはボストンに「ユーザー·インタフェース18会議（ユーザインターフェース18会議）」を開催しますします。参加者は、革新的なエッジを使用して独自のデザインを作成する方法を模索し、より多くの価値をもたらすためであろう。ユーザビリティ設計のリーダーの分野の専門家をリード著者ジャレドM.Spoolユーザーエクスペリエンスデザインについて。彼は、ユーザビリティの研究と設計の経験30年以上にわたって、デザインの現在の状態を分析するアナリストを助けるために質問に答えるために顧客のための設計ではまだアクティブでいる20以上の国際型会議のメインゲスト年、業界の会議やWebの数でありますアプリマスターズツアー大統領とスピーカー。
