新京报快讯(记者 卢通 薛星星 练习生 田为)克日，同享单车企业酷骑单车被指呈现押金“退款难”成绩，部分用户无法在平台许诺的7天内收到退款，且客服无人接听。针对此事，酷骑单车曾声明称因“技术缘故原由”，并已约请技能职员加盟解决。新京报记者看望发明，停止本日(9月3日)，仍有用户反应无法收到退款。

　　多地用户反应7日内无法退款

　　酷骑单车手机客户端“押金阐明”表现，押金额度为298元，押金可退，退款光阴为1-7个事情日。

　　在北京读大学的熊同窗于本年6月24日开端利用酷骑单车，至8月23日前，她两次请求退还押金，均在几小时内敏捷到账。8月23日，熊同窗第三次请求退还押金，却没有像前两次那样敏捷退回。当天，熊同窗拨打酷骑单车客服德律风，客服职员许诺赞助其革新退款成果，但押金仍未到账。

　　随后，熊同窗于24日、28日、30日屡次拨打客服，险些全部无法接通。在28日独一一次接通的客服德律风中，客服回应称已帮其革新，但因体系进级致押金无法退还。至于体系什么时候能进级终了，事情职员表现不清楚。至9月3日，其押金仍未退还胜利。

　　广东东莞的李老师于8月14日在东莞请求退押金，至8月22日仍未到账。22日当天客服回应称，押金未定时到账是因付出软件更新招致，请其耐烦期待。自8月22日至今，李老师再也没能买通客服德律风，押金也未退回。时代，李老师曾到酷骑单车微信公号下留言反应此事，经由进程网友留言才发明，有相似蒙受的不止他一个。

　　官方回应称退款难因“技术缘故原由”

　　针对多地用户反应的押金退款难成绩，酷骑单车曾于8月26日在其官方微博宣布声明。

　　声明表现，其公司于8月中旬开端收到押金退还缓慢的反应兰州租赁费发票，缘故原由为酷骑近期上线一批新功效，因为光阴短，功效更新频繁，体系呈现不牢固，招致部分用户退押金缓慢。不过，肇庆机打发票酷骑仍旧履行1-7个事情日退押金的许诺，“大部分用户都能在这个期限内完成”，超期未到账者，可拨打客服德律风反应。

　　本日下午，记者在12时至15时之间持续7次拨打其客服德律风，人工语音办事均处于忙音状态，而“押金退还”选项则为非人工语音，无法停止反应。

　　酷骑单车北京地区一位营业司理在德律风中表现，至本日为止，仍有部分用户反应押金未到账，他可在事情日帮用户反应处置。至于客服德律风无人接听，他表现客服在周末失常下班，为什么无人接听他不清楚。

　　本日下午晚些时候，记者离开酷骑单车位于北京通州万达的总部公司，一位事情职员先容，客服事情光阴为周一至周日7点至23点，无人接听可以或者是徐州不动产发票因为客户征询量过大所致。

　　酷骑单车于8月30日针对此事宣布的第二份声明称，资深首席技能官及技术团队将很快入职，届时将“减少技能缘故原由给用户构成的各种困扰”。

编纂：李丰 校订：郭利琴